在我们对 New Relic 的新任首席信息官 Yvonne Wassenaar 的问答系列访谈的第三部分中，我们介绍了她最关注的领域、建立优秀团队的观点以及她如何衡量成功。
请参阅本系列的第一部分和第二部分：
New Relic： 作为新上任的 CIO，您最关注的领域是什么？
Yvonne Wassenaar：
我的职责是将 New Relic 的内部 Data Nerd 能力和文化提升到一个新的水平。这个想法是为 New Relic 带来内部利益，为可以从我们的经验中学习的其他人带来外部利益。显然，这是一项艰巨的任务，而实现它需要在未来投资、今天交付以及培养社区和文化之间取得平衡。
我正在制定我们的 IT 战略——“20/20 愿景”——旨在规划我们未来的投资。我的观察是，人们经常看着后视镜构建技术解决方案。当技术交付时，它通常已经过时了。为了避免落入这个陷阱，我正在花时间构想我们在 3 到 5 年内对自己的看法，以及技术和数据如何成为这一旅程的催化剂。 Vision 20/20 是关于构建整个公司所需的数据和技术、我们的企业架构需求以及可扩展的治理和优先级排序方法的整体视图。
随着 Vision 20/20 的出现，我正在努力让我们的利益相关者了解为什么需要变革以及他们在变革过程中的作用。显然，我们为 New Relic 今天所处的位置以及我们如何走到这一步而感到自豪。与此同时，挑战现状并拥抱有价值的变革也很重要。
交付也是一个重要的重点领域，随着公司的发展，这一领域不可避免地变得更具挑战性。为了应对这些挑战，我们正在做各种事情：努力提高对公司整体技术和数据路线图的可见性，采用标准以更好地运行大型跨公司项目，并聘请负责管理我们更广泛的企业架构的人员。我认为达到关键路线图交付日期对于推动短期业务价值以及与我们的利益相关者建立信任并获得他们对进一步变革的积极支持至关重要。
我的第三个重点领域是在 New Relic 内部和外部与技术/数据市场的核心成员建立社区和文化。当我回顾我的职业生涯时，有很多公司投入大量资金用于有前途的新技术解决方案，但最终收效甚微的例子不胜枚举。我正在努力通过尽早开始围绕协作、交流和好奇心建立和培养一个强大的 New Relic 社区来避免这种情况。这项工作包括思考变更管理要求，并通过成为良好的倾听者来加强我们的技术和数据团队与业务团队之间的联系。
New Relic： 除了社区和文化，你是如何建立自己的团队的？
Yvonne： 显然，我并不是唯一一个有吸引和留住优秀人才的野心的人——这是一个竞争非常激烈的市场。我对我现在团队中拥有的人才感到兴奋，并且我专注于吸引更多人才。
我的人才战略侧重于三件事：
- 视觉内化。 我的观察是，当人们了解他们工作背后的更大目标时，他们能够更深入地参与并更有效地应对挑战。帮助人们将他们的日常工作与我们更大的使命联系起来至关重要。为了明确这些联系，我依靠深思熟虑的沟通、公开讨论我们的挑战以及共同庆祝我们的成功。
- 联合合同投资。 我们致力于围绕人们的表现和合作投资方式开展公开和诚实的对话，以加速他们的成长和贡献。这意味着我们不会回避与人们就他们的发展领域进行的艰苦对话，我们承担有计划的风险来扩展人们的技能，并且我们投资于他们的技能发展。作为回报，我们希望我们的员工能够倾听学习，乐于寻求帮助，每天努力工作以达到最佳状态，并与我们一起深入投资于他们的技能发展。
- 愿意分道扬镳。 有时，重要的是要认识到人与角色和/或公司之间何时不再适合。许多人开始采用围绕雇主/雇员合同的“任期”框架。快速成长的公司经历了很多变化，未来的要求可能与过去大不相同。有些人拥有或想要发展未来世界所需的技能，而其他人可能更愿意在更重视他们的环境中利用他们现有的技能。我相信允许人们在适当的时候离开和/或要求人们在不再合适的时候离开是健康和重要的。这种方法可以让组织蓬勃发展，如果做得好，可以帮助它在组织外部建立一个强大的互联参与者网络。
New Relic： 那么，你如何衡量你的成功？
Yvonne： 很明显，根据路线图承诺跟踪业务如何根据标准指标（如成本、正常运行时间和交付）执行是核心要求。下一个复杂程度是增加对跟踪创新和利益相关者健康的强烈关注。
为了帮助我们专注于创新，我们审视了我们在能够推动收入增长的项目、专注于支持组织规模的项目以及专注于降低成本的项目之间的工作分配。今天，我们正在努力支持业务的扩展。随着我们构建数据和分析层，我越来越多地看到我们在支持收入增长和创新方面做得更多。
跟踪投资是影响力的重要领先指标，但不是保证。因此，我们也在建设我们的能力，以评估交付的真实业务成果、客户参与反馈和市场比较。我发现，对我们如何经营业务保持外部观点有助于保持我们的观点新鲜和创新。
我关注的最后一个领域是利益相关者的健康状况，包括业务合作伙伴、消费者和我们的团队。
- 业务合作伙伴 是公司的领导者，他们可以从技术和数据支持中受益。业务合作伙伴的健康状况基于对最优先需求的交付、对现有解决方案的满意程度以及对我们团队与他们进行战略合作的信心。
- 消费者 是使用我们的技术和数据解决方案的业务用户和客户。消费者健康基于与期望相关的系统使用、围绕交付的服务水平以及对解决方案的满意度。
- 我们的团队 由技术和数据解决方案的设计者、构建者和运营者组成。我们的团队健康取决于我们吸引和留住最优秀人才的能力；我们提高团队构建、交付和运营世界级创新解决方案能力的能力；以及我们的 员工净推荐值 (eNPS)。
最后，我将通过两种关键方式来衡量我们的成功：首先，当我们的业务利益相关者和市场相信我们在推动竞争优势方面对技术和数据的创新使用时。其次，当其他领先的公司越来越希望挖走我们的人才，因为他们有能力以创新、协作的方式解决难题——而顶尖人才选择留在原地。