上个月 ，Yvonne Wassenaar 被提升为 New Relic 的首席信息官职位 。在之前的一篇文章中，她讨论了她对 CIO 角色转变的看法。在这里，她详细介绍了 New Relic 作为一家云原生 SaaS 公司的传统，并讨论了我们如何将我们自己的技术堆栈建立在云和基于 SaaS 的工具之上。当然，这也包括利用我们自己的工具和服务来获得差异化和竞争优势。
另请参阅： 认识 New Relic 的首位 CIO Yvonne Wassenaar
New Relic： 告诉我们我们如何在 New Relic 使用我们自己的产品。我们如何利用 New Relic 成为真正的数据书呆子？
Yvonne Wassenaar：
鉴于 New Relic 的产品与当今技术和业务需求的相关性，我们“喝了很多我们自己的香槟”。 New Relic 的产品用于从监控我们自己的内部运营和面向客户的产品到使用我们更广泛的软件分析平台功能来推动整个企业的洞察力和行动的方方面面。
我们如何在内部使用 New Relic 的具体示例包括：
- 业务支持/IT： 开发和运营我们的软件解决方案，监控软件使用情况和性能，在实施之前主动了解系统变更的影响
- 现场运营与工程： 为我们的最终客户开发和运营我们的 软件分析平台
- 产品管理： 评估产品特征值、了解客户产品采用情况、创新灵感
- 客户成功： 汇集各种数据源以全面了解给定客户的情况，从而主动避免问题并更快地解决提出的问题
- 营销： 微调客户活动、漏斗分析和营销支出分析
- 高管： 关于决策制定、公司绩效、服务水平绩效和客户群趋势的关键重点领域的实时业务洞察
我们的技术使我们能够以多种方式推动跨公司的影响：首先，它易于使用且引人入胜，因此我们的员工喜欢使用它。其次，我们的软件告诉我们的信息都存储在我们的云中，因此在整个企业中都可以轻松访问。第三，随着我们对 New Relic Insights 的 扩展，我们现在可以将我们的软件告诉我们的数据与来自其他来源的数据结合起来，以便对我们业务的各个方面进行实时数据分析。
显然，成为我们自己最好的客户会在内部为我们带来利益。不过，同样重要的是，它帮助我们创建领先的实践，与我们的客户分享，帮助他们最大限度地发挥他们自己的 New Relic 实施的价值。
New Relic： 这听起来不错，但做起来并不容易。你面临的挑战是什么？
Yvonne： 我认为在整个公司更有效地利用 New Relic 的最大挑战是主观数据固有的挑战，我在大多数公司都看到了这一点。主观数据是可以由不同的人或系统以不同的方式定义的数据。一个典型的例子是如何定义客户。对于一组，“客户”可能是一个帐户。对于另一组，“客户”可能是购买实体。对于第三组，“客户”可能是父实体。当“客户”的不同定义存在于不同的系统中时，就很难跨组进行自动化的实时分析。
New Relic 解决方案的优势在于，这些解决方案历来都是基于客观数据运行的；软件告诉我们现实生活中发生的事情的数据。数据定义清晰且通用：系统正在运行或未运行。一笔交易需要一定的时间。客户使用了该功能，或者他们没有使用。当你去分析它时，这些数据本质上是干净的。
当您想要将此客观软件数据与“客户”等主观数据结合起来时，复杂性就来了，这些数据在整个公司可能有不同的定义。
然而，这种数据组合非常有价值。例如，很多时候，您不仅想知道整个客户群的表现如何，还想知道有关客户群的一部分的信息，例如“顶级客户”或“最沮丧的客户”。好消息是，New Relic Insights 可让您进行此类数据组合。坏消息是，如果您公司中的不同团队对“客户”的定义不同，那么当您尝试跨团队工作时，痛苦的差异可能会导致摩擦和挫败感。
作为 New Relic 的首席信息官，我正在围绕“什么是客户？”、“什么是帐户？”、“谁是新客户？”等问题推动定义和结构的共性。虽然这些听起来像是基本问题，但随着公司的发展和规模的扩大，它们变得越来越复杂，无法始终如一地回答。
然而，想象一下，随着我们能够更一致地将历史上的主观数据与 New Relic 已经分析的客观数据结合起来，可能会带来很多机会。我相信这将显着增强我们跨公司洞察力的力量，因为我的利益相关者将获得清晰一致的客户洞察力，使我们能够更好地为客户服务，更好地运营我们的职能，并全面创新我们的产品。
在与我交谈过的 CIO 或企业高管中，没有一位不面临跨系统分析和集成主观数据的挑战，尤其是在客户领域。我正在实施一个关键组成部分，通过跨职能工作在 New Relic 的发展早期应对这一挑战，从而在整个公司范围内实现更广泛的业务洞察力。
New Relic：您所做的与其他公司有何相关性？
Yvonne： 作为 New Relic 软件分析平台的忠实客户，我可以清楚地与我们的客户分享有关如何最大化 New Relic 解决方案价值的最佳实践。
然而，同样重要的是学习如何在不断变化的 IT 世界中有效地组织和执行。除了 New Relic 技术之外，您需要将哪些核心功能整合在一起，以在整个企业中推动强大的实时业务洞察力？什么需要集中？什么可以去中心化以及如何去中心化？在所有这些情况下，您如何在不影响安全性或跨系统集成价值的情况下保持业务敏捷性？
我的观察是，许多公司背负着他们试图管理的大型遗留环境，同时将新功能转移到云端。其他公司正在努力应对在他们不知情的情况下发生的影子 IT 努力，这似乎是一场失败的战斗。 New Relic 等其他较年轻的公司从一张白纸开始，进入“无 IT”环境——利用由业务职能部门运行和管理的第三方 SaaS 提供商。
但许多公司缺乏为这个新世界设计正确解决方案所需的时间和/或专业知识——在不牺牲安全性或跨公司集成的情况下为业务提供支持。作为 New Relic 的首席信息官，我很幸运能够拥有我认为是环境、技术和经验的完美结合，以设计和实施这些公司正在努力实现的最终状态愿景。我希望我们在 New Relic 学到的经验教训能够为其他人提供优化敏捷性、创新和效率的基本构建块的背景。在他们自己的环境中利用这些最佳实践可以帮助其他 CIO 和技术/数据领导者有能力从被视为阻碍者转变为推动者和创新者。