消费者的期望极大地影响了企业对IT部门的需求和期望。消费者和 IT 客户带来了他们自己的设备，期望以更快的速度提供更多自助服务。性能工程师必须完成的一项关键任务是帮助业务和 IT 设定对公司系统响应时间的期望。面向企业的系统甚至呼叫中心的性能要求的历史一直存在问题。经常被忽视，当然也被推迟。典型的方法是在用户完全反抗之前查看系统的速度有多慢。这往往是因为它不是一个创收系统，但是，许多公司 IT 系统在销售或合同签订后直接接触客户或业务合作伙伴。
Internet 零售商的 响应时间 或性能目标已明确定义和衡量，有许多行业特定基准将网页响应时间与行业竞争对手进行比较。 Internet 业务模型需要越来越快的交易响应时间。可以在 Compuware (www.compuware.com)、Keynote (www.keynote.com) 等网站上找到基准。但是，没有针对公司系统的基准。公司系统的用户开始更加大声地表达他们的担忧和不满。他们期望的速度可与 Internet 零售商的速度相媲美。他们的期望是不到五秒钟，对于简单的交易通常是两秒钟。
我们的研究表明并与 Jakob Nielson (www.nngroup.com) 所做的可用性研究一致，设定用户期望的指南必须考虑三个障碍；
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0.100秒：用户感知系统实时响应，无明显延迟
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1.0 秒：用户开始感觉到系统有轻微的延迟，但我们对响应时间非常满意
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10.0 秒：用户会明显注意到延迟并开始分心并在等待时尝试做其他事情
因此，正如消费者带来了自己的设备一样，他们也将自己的 响应时间 带入了企业系统。