构建您的全渠道计划

多渠道零售增加了零售商与客户开展更多业务的机会，他们超越了实体店，通过网络、智能手机和平板电脑进行销售，也许很快就会在智能电视上以及通过合作伙伴和经销商进行销售。

我希望帮助您了解如何通过采用 IT 架构来实现收入的显着增加，这种架构将为您带来快速的投资回报，并帮助您的 零售 业务在行业的根本变革中处于领先地位。

从多到全

新兴趋势识别出对您的 零售 业务具有极高价值的特定类型的多渠道客户。请允许我向您介绍她：

她很聪明，消息灵通，而且非常活跃。她希望获得相同级别的产品信息、相同的促销活动和访问产品评论的权限，无论她是在商店里、在火车上通勤还是坐在家里。

她很聪明，消息灵通，而且非常活跃。她希望获得相同级别的产品信息、相同的促销活动和访问产品评论的权限，无论她是在商店里、在火车上通勤还是坐在家里。她希望能够在网上购物，然后在商店甚至她选择的商店取货！她想在商店购物，并希望通过她的手机为她提供可能的折扣。无论何时何地，她都想要同样的交易。她是全渠道客户，她的消费可能 比一般的单一渠道客户多 70% ，而且她还可能通过她在 Facebook 帖子中发挥的影响力，用她的购买习惯影响她的朋友！

从单渠道可见性到 360 度可见性

这种趋势的一部分是认识到跨所有渠道实现客户“360 度视图”的互惠互利。了解您的客户并在她的每一次互动中认出她，这 对您的业务有巨大的好处 。您必须了解她的喜好和购买习惯，才能用适时的推荐来吸引她！她一定觉得无论在哪里购物，她都能得到同样的优惠，她的体验是关于你的品牌，而不是你品牌内的渠道！

从应用程序到 API 和应用程序

现代 SOA 架构已将 IT 的关注点从部门或业务线的孤立需求转移到整个企业，从开发或购买具有类似关注点的黑盒应用程序软件转移到映射到业务流程的可重用服务的编排整个企业，通常由内部和面向客户的 Web 前端使用。

相同的架构现在正在形成新一波更简单、粗粒度、面向客户和合作伙伴的 Web API 的基础，这些 Web API 重用相同的自动化业务流程。这些典型的 RESTful API 与使用它们的客户端完全分离，因此对多种轻量级使用 单页 Web 前端、Android 和 iOS 应用程序，甚至合作伙伴在其自己的 IT 基础设施中拥有的服务开放。

多个渠道的一个 API

面向外部的 API 可以有效地将您的业务作为服务公开给您任何业务渠道中的任何消费应用程序。无论是您的主要门户网站、您的 iOS 应用程序或您的 Android 应用程序还是商店中的销售点，在 Web API 中集中执行 IT 自动化的决定将使您能够弥合渠道差距，以便所有这些接触点都在为您的全渠道客户提供她所需要的单一、熟悉的体验，以及您应该努力实现的交易的 360 度可见性。

一个 API 用于更多渠道

通过进入您的自动化业务的单一入口点为您的忠实客户提供这种全方位体验：同一 API 可以提供对其他零售商可能非常感兴趣的数据的访问。您可以将 API 的使用货币化给这些意想不到的合作伙伴，他们可能希望利用他们可以提供的有价值的统计数据，并在他们自己的 推荐引擎 中使用它们。

案例研究：Álainn Cosmetics

商业倡议

Álainn Cosmetics 将全渠道行业趋势确定为其战略增长的关键，因此着手实施一项计划，以保证对客户进行 360 度全方位观察，以便无论她选择如何与他们一起购物，她的忠诚度都会得到回报。他们将为她提供个性化的促销活动，让她了解市场上最畅销品牌和趋势的消息、接收推荐、阅读产品评论、制定愿望清单、下订单并通过社交 媒体 传播她之前购买的热情。预计在 2 年内，这项举措带来的收入增长将达到 40%。

当前 架构

IT 部门已经投入大量精力来构建一套可重用服务，作为其 SOA 架构的 一部分。这些服务的编排目前从门户网站和商店的销售点开始。

规划建筑

新架构有 3 个主要目标：

1. 它应该提供全渠道的定义元素：跨所有渠道的客户的共同体验。为了实现这一点，团队必须保证所有后端系统与他们所服务的渠道脱钩。实际上，必须没有特定于频道的系统。
2. 它应该促进响应业务变化的敏捷解决方案，无论它们采取修改现有业务流程的形式还是添加全新的业务流程。为此，团队必须努力构建和购买完全由 业务流程 指导并完全专注于业务流程的解决方案逻辑。
3. 它应该有助于大大缩短上市时间。为实现这一目标，团队必须保证解决方案逻辑的大量重用。

Álainn 目前的 SOA 环境被认为是通过网络、移动和所有其他渠道根据既定目标提供与客户和合作伙伴的整合和统一交互的理想垫脚石。

还预计，通过公共 API 上这些不同的接触点收集的数据对于其他对化妆品购物者的购买习惯感兴趣并愿意订阅 API 以便他们自己推荐的零售商具有重要价值引擎。

客户端应用

• 新客户门户 ：替代当前门户，旨在通过 Angular 框架提供 Web 2.0 体验
• iOS 应用程序 ：由外部提供商开发的用于在 iPhone 和 iPad 上部署的应用程序
• Android 应用程序 ：由外部提供商开发的用于部署在 Android 手机和平板电脑上的应用程序
• 销售点 ：将它们迁移到使用新的 REST facade 而不是直接进入 SOA 服务，以便将它们置于 API 管理 伞下
• 合作伙伴 API ：合作伙伴和经销商，以便在他们自己的前端公开我们的产品。
• 其他零售商 ：对我们围绕与客户的所有互动收集的统计数据感兴趣的零售商

平台选择

Álainn 发现 MuleSoft 的 API Anypoint 平台 的完整生命周期消息非常引人注目，并且在对该平台进行了全面评估后，他们同意在 API 平台和 Mule ESB 上部署 IT 解决方案。

适用于 SaaS、SOA 和 API 的 Anypoint 平台

Anypoint 完全满足了公开使用可重用 SOA 服务的单层 API 的需要。它具有 以下特点 ：

• 完整的生命周期 ：设计、构建、测试、记录、部署、管理、 参与和使用 API。
• 标准化定义 ： RAML 拥有极其轻量级的语言和 API Designer 中完整的设计、测试、文档功能。
• 策略的集中应用 ：无论是安全性、服务质量、合同执行还是您能想到的任何自定义逻辑，所有这些都可以 通过轻按开关应用 ，几乎是零编码。
• 细粒度分析 ：根据应用程序、日期和时间、地理位置和平台 分析您的 API 消费流量 。
• REST 和 SOAP ：SOAP 和 RESTful Web 服务的阐述和使用。
• 易于管理 ：服务器、应用程序和通过那里的消息的集中控制和可见性。
• 编写一次，随处部署 ：同一应用程序的内部部署或云（API 网关、Mule ESB、Clouhub）部署。