从用户体验的角度来看，在理想的世界中，每个页面都将在不到一秒的时间内加载，我们会在瞬间完成交易，然后砰的一声，我们就完成了。但正如我过去所写的那样，并非所有网页都是一样的。人们对转化渠道中不同页面上的速度变慢的反应不同，这意味着您需要以不同的方式处理每个页面。如果我们可以优化我们网站的每个页面，那该多好，但是大多数网站所有者只有有限数量的优化资源。您需要将这些资源集中用于优化对您的底线最重要的页面。在这篇文章中，我将解释如何确定您应该重点优化哪些页面以增加转化率并最终以最快的速度交付投资回报率。
第一：“转换”是什么意思？
人们普遍认为，唯一需要关心转换的人是销售和业务开发人员。错误的。转换是您业务的命脉。如果您以任何方式接触您公司的网站——无论是设计、营销还是开发——那么您的行为都会对转化产生影响。您需要了解这种影响是什么。但首先，我倾向于放弃“转化率”和“转化率”等术语而不解释它们的含义，所以让我放慢速度来提供一些定义。 转换 = 当浏览网站的人转换为该网站提供的服务或产品的用户或购买者时会发生什么。 因此，如果您是 SaaS 供应商，那么当有人下载您的软件时就会发生转换。或者，如果您是一家电子商务商店，当有人购买东西时。转化还可以包括注册时事通讯或捐款等行为。你明白了。 转化漏斗 = 一个人从浏览转化为购买/下载等时所采用的从头到尾的路径。 电子商务网站的转化渠道可能看起来像这样（请注意百分比是任意的）：
转化率：导致转化的网站总访问量的百分比。 在上面的转化漏斗图中，转化率是完成购买的人数：10%。请注意，10% 将是一个非常成功的转化率。更典型的是，转化率在 2-4% 的范围内。任何比这更高的东西都是惊人的。对于一天进行价值数十万美元交易的网站，即使是转化率的微小变化（例如从 2.1% 增加到 2.2%）也会对收入产生巨大影响。
性能下降对不同页面上的转化有不同的影响
当页面变慢时，转换率会受到影响。但某些类型的页面比其他页面受到的影响更大。不久前，我们查看了一位使用 mPulse 进行 真实用户监控的 电子商务客户的真实性能数据。我们发现，虽然较慢的加载时间与较少的转化率相关，但当转化漏斗的“浏览”部分中的页面较慢时，影响最为显着。在这里您可以看到，当加载时间过长时，转化率下降了约 50% “浏览”页面从 1 秒增加到 6 秒：
查看同一组用户数据，您可以看到当结帐页面速度下降时，对转化率的影响要小得多：
并排查看这两个图表，您可能会想推断，由于慢速“浏览”页面比慢速“结账”页面对转化率的影响更大，因此网站所有者应该将精力集中在优化浏览页面上。这可能是真的——但也可能不是真的。这就是转化影响分数的用武之地。
什么是转化影响分数？
长定义：转换影响分数 (CIS) 是一个相对分数，根据页面组因高加载时间而对转换产生负面影响的倾向对页面组进行排名。对于每个页面组，转换影响分数是使用与该组关联的总请求的比例以及其加载时间和转换次数之间的 Spearman 排名 相关性计算的。转化影响分数始终是介于 -1 和 1 之间的数字，尽管分数远大于零应该是非常罕见的。分数越负，相对于其他页面组，该页面组的高加载时间对转化的不利影响就越大。
TL;DR 定义：
转化影响分数回答了这个问题：该页面的性能对转化有多大影响？
案例研究：如何使用转化影响评分来确定性能优化的优先级
现在让我们来看看如何使用转化影响分数来做出有关优化页面的决策。在下图中（代表来自我们的一位 mPulse 客户的匿名数据），您可以看到一组的转化影响分数和加载时间网站上的页面。蓝色条代表每个页面的转化影响分数，绿线代表每个页面的页面加载时间中值。页面从转化影响分数最高的页面（例如产品和类别页面；换句话说，在转换漏斗的“浏览”阶段查看的页面）到得分最低的页面（例如登录和帐户页面）。
一些快速观察：
- 三个最快的页面——优惠券、定价、通函和目录——尽管速度非常快，但转换影响分数都相对较低。这意味着页面速度并不是影响这些页面转换效果的重要因素。
- 具有最佳转化影响分数的页面（例如产品和类别页面）的加载时间在 4 秒范围内。
- 最慢的页面是订单结算页面（换句话说，结帐页面），其次是主页、购物袋和订单审查页面。
在不知道这些页面的转化影响分数的情况下，您可能会根据页面的加载速度专注于优化页面。 查看加载时间，这是您优先修复这些页面的顺序：
- 订单结算
- 家
- 购物包
- 产品
- 类别
现在，这些假设是不正确的：
错误 #1：优先考虑订单结算页面，因为它最慢
如果您只查看页面加载时间，您可能认为您需要优先考虑订单结算页面，因为它的性能比其他页面差得多。但是，如果您知道它的转化影响分数，您就会意识到页面速度对转化率没有太大影响，因此使该页面更快并不是对您有限的优化资源的最佳利用。
错误 #2：接下来处理购物袋和主页
此外，如果您只关注加载时间，您可能会认为在优化订单结算页面后，接下来应该关注解决购物袋和主页上的性能问题。虽然这些页面具有足够高的转换影响分数，值得关注，但它们不应在您的列表中排名靠前。
错误 #3：不担心产品和类别页面，因为它们看起来相对较快
仍然只看加载时间，您可能还会猜到，因为产品和类别页面看起来相当快，所以您不必担心它们。这是你犯最大错误的地方。因为这些页面具有最高的转化影响分数，所以如果您提高它们的速度，它们就有可能为您带来最大的好处。
结论
因此，了解这组页面的转化影响分数后，您可能实际想要确定其优化优先级以获得最佳投资回报率的顺序：
- 产品
- 类别
- 购物包
- 家
- 订单计费（这是值得商榷的。虽然提高这个非常慢的页面的性能可能不会因为它的转换影响分数低而对转换产生太大影响，但它肯定会改善交易尾端的用户体验 - 这是人们对他们对体验的看法印象最深刻。改善交易的最后阶段可能会导致更高程度的客户满意度，从而可以提高客户保留率和口碑。这在某种程度上是理论上的，但它有其在其他方面的基础围绕性能和用户体验进行研究。）
带走
了解页面的加载时间只是优化难题的一部分。您需要将加载时间与对您的业务有意义的其他指标（例如转化率或跳出率）相关联，并且您需要开发一种工具（例如转化影响分数）来衡量您的结果，以便您了解哪些页面首先解决问题，为您的优化工作获得最佳投资回报率。（注意：我们使用 mPulse 为我们客户的页面生成转化影响分数，但任何真实用户监控解决方案都应该允许您这样做。）