我想让你想象这样一个时代，我们不仅了解关于我们客户的一切，而且我们还深刻理解是什么驱动了这些人的行动、思想和行为。它是一个必杀技，一个不可能的目标吗？还是物联网发展的逻辑终点？
具有讽刺意味的是，曾几何时，在世界还年轻的时候，我们确实深刻了解我们的客户。大部分交易都是在当地进行的，商人和店主不仅认识和了解顾客，而且了解他们的生活和家人的一切。这意味着很容易预测购物模式、需求和愿望。
然后我们开始进入工业时代。随着商品在全国范围内自由流动，人们开始涌入城镇，贸易变得更加客观。我们开始失去生产者、销售者和消费者之间的直接联系。这种变化的最终结果是大型商店的兴起，例如提供完全非个人交易的超市。
这样做的合乎逻辑的结果是，企业开始感到缺乏客户知识。随着个人链接的中断，无法知道人们为什么会购买他们所做的东西，也无法知道购物模式发生任何变化背后的原因。因此，企业开始收集数据。起初，数据收集很粗糙，但随着计算能力的提高，数据收集的方法越来越复杂。企业开始通过使用商店卡和特别优惠将交易游戏化，以期吸引顾客并同时收集数据。然后大数据出现，合乎逻辑的下一步是物联网。
随着技术变得越来越复杂，企业开始越来越多地了解他们的客户。但他们是否设法回到真正了解客户的状态？嗯，不，他们没有，这在采用真正的创新模式时是一个问题。要真正能够创新、解决真正的问题并创建改变游戏规则的解决方案，您不仅要拥有有关客户的数据，还要真正了解他们的生活。你可能会注意到我每周买一罐咖啡，但除非你知道谁喝了那杯咖啡，什么时候喝咖啡以及我可能购买和消费的其他饮料是什么，否则你永远无法真正生产出一种能与我的消费产生共鸣的产品需要。
是的，技术可以为我们带来难以置信的复杂数据水平，但除非我们真正寻求了解客户，否则我们甚至不知道我们在问正确的问题。这就是为什么洞察力是创新文化的关键要素，这就是为什么真正的创新文化不仅会寻求保持更内部协作的风格，还会寻求与客户直接协作的原因。我们收集的数据非常有用，但只有当我们用直接的客户互动来补充这些数据时，我们才能真正开始真正了解我们的客户并为他们创造改变游戏规则的产品。
回到过去，当我们确实深入了解我们的客户时，我们可以为他们提供的产品相当有限。现在，得益于技术、数据和协作，我们可以期待一个新时代的到来，在这个时代，我们不仅了解我们的客户，而且有能力为他们创造一些特别的东西。数据死了吗？不，它是创新未来的重要组成部分，但它只能在通过创新合作加深理解的同时发挥作用。
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